Política de privacidad
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Datos personales que podemos recopilar
Cuando el usuario visita el sitio web, realiza una compra, contacta con atención al cliente o utiliza las funciones disponibles, podemos recopilar distintos tipos de información necesarios para operar el sitio, gestionar pedidos y prestar nuestros servicios.
Información facilitada directamente por el usuario
Podemos tratar los datos que el usuario nos proporciona de forma voluntaria, incluidos, entre otros:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Dirección de facturación
Información del pedido
Contenido de comunicaciones con atención al cliente
Información relacionada con devoluciones, reembolsos o servicio posventa
Datos enviados mediante formularios de contacto
Información sobre pedidos y transacciones
Cuando el usuario realiza un pedido en este sitio web, podemos tratar información vinculada a la compra, como:
Productos adquiridos
Número de pedido
Importe del pedido
Método de envío
Estado del pago
Estado del reembolso
Información de envío y logística
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni datos completos de autenticación de pago. Las operaciones de pago suelen ser gestionadas por proveedores externos de pago seguros.
Información técnica y de dispositivo
Al acceder al sitio web, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, entre ellos:
Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Hora de acceso
Páginas visitadas
Interacciones y clics
Página de procedencia
Información generada mediante cookies o tecnologías similares
Esta información se utiliza principalmente para el funcionamiento del sitio web, la seguridad, el análisis de datos, la mejora de la experiencia del usuario y la medición del rendimiento publicitario.
Finalidades del tratamiento de datos personales
Podemos utilizar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
Procesar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos, envíos y entregas.
Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y actualizaciones logísticas.
Prestar atención al cliente.
Gestionar solicitudes de devolución, reembolso, cambio o posventa.
Verificar el estado de los pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
Mejorar las funciones del sitio web, la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
Proteger la seguridad del sitio web y evitar usos abusivos, fraudes o accesos no autorizados.
Cumplir obligaciones financieras, contables, de auditoría, conservación de registros y cumplimiento normativo.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades de productos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias, incluidas Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Solo utilizaremos los datos personales del usuario en la medida razonable, necesaria y relacionada con las finalidades indicadas.
Información de pago
Este sitio web admite los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
La información de pago suele ser tratada de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No conservamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pago.
Los proveedores de servicios de pago pueden tratar datos relacionados con las transacciones conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Datos necesarios para la entrega
Para completar la entrega de los pedidos, podemos facilitar a los transportistas la información estrictamente necesaria del pedido y del destinatario.
Podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La información compartida con los transportistas puede incluir:
Nombre del destinatario
Dirección de entrega
Número de teléfono
Correo electrónico
Información de entrega del pedido
Datos relacionados con el seguimiento logístico
Estos datos se utilizan únicamente para realizar la entrega, permitir el seguimiento del envío, resolver incidencias logísticas o prestar atención al cliente relacionada.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, píxeles, códigos de seguimiento y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y medir el rendimiento publicitario.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Recordar el contenido del carrito.
Mantener funciones básicas del sitio web.
Analizar visitas y rendimiento de páginas.
Comprender cómo utilizan los usuarios el sitio web.
Medir la eficacia de la publicidad.
Apoyar funciones de remarketing o publicidad personalizada.
El usuario puede gestionar, limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del carrito, el proceso de pago u otras funciones del sitio web.
Publicidad y análisis de datos
Podemos utilizar herramientas de terceros para analizar el uso del sitio web y el rendimiento de la publicidad, incluidas herramientas relacionadas con Google Shopping, Google Ads u otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar o recibir cierta información sobre la actividad del usuario en el sitio web, como visitas a páginas, visualización de productos, productos añadidos al carrito, inicio del pago y compras realizadas.
Dicha información puede emplearse para:
Analizar el rendimiento publicitario.
Optimizar campañas publicitarias.
Medir conversiones.
Mejorar la presentación de productos y la experiencia del sitio web.
Mostrar contenidos publicitarios más relevantes para el usuario.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Comunicación de datos a terceros
Para gestionar el sitio web, tramitar pedidos y prestar nuestros servicios, podemos compartir datos del usuario, dentro de lo necesario, con las siguientes categorías de terceros:
Proveedores de servicios de pago.
Transportistas y operadores logísticos.
Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos.
Proveedores de atención al cliente y servicios de correo electrónico.
Proveedores de análisis de datos y servicios publicitarios.
Proveedores de prevención del fraude, seguridad y gestión de riesgos.
Asesores o proveedores legales, contables, de auditoría o cumplimiento normativo.
Autoridades públicas, organismos reguladores o cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.
Solo compartiremos información en la medida necesaria para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web, cumplir la ley o alcanzar las finalidades descritas en esta política de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
La operación del sitio web, la gestión de pedidos, los pagos, la logística, la atención al cliente o los servicios técnicos pueden implicar proveedores ubicados en distintos países o regiones. Por ello, los datos personales del usuario pueden transferirse, almacenarse o tratarse fuera del país o región en que se encuentre el usuario.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, adoptaremos medidas razonables para proteger la información del usuario y procuraremos que el tratamiento se ajuste a los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
Plazo de conservación de la información
Conservaremos los datos personales del usuario únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que obligaciones legales, contables, fiscales, de resolución de disputas o de cumplimiento normativo exijan un periodo superior.
Con carácter general:
Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante el periodo necesario conforme a obligaciones financieras, fiscales y de cumplimiento.
Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para resolver incidencias y mejorar el servicio.
La información de suscripción a comunicaciones comerciales se conservará hasta que el usuario cancele la suscripción o solicite su eliminación.
Los datos de análisis del sitio web podrán conservarse de forma agregada o anonimizada.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura cuando proceda.
Derechos del usuario
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede tener los siguientes derechos:
Acceder a los datos personales que conservamos.
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de datos personales.
Solicitar la limitación del tratamiento de datos personales.
Oponerse a determinados tratamientos de datos personales.
Solicitar una copia de sus datos personales.
Retirar el consentimiento previamente otorgado.
Cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales.
Antes de tramitar determinadas solicitudes, podemos necesitar verificar la identidad del usuario para proteger la seguridad de la cuenta y de los datos personales.
Comunicaciones comerciales
Si el usuario se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales o recibe mensajes de marketing cuando la legislación aplicable lo permite, podemos enviarle novedades de productos, ofertas o promociones.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos o solicitándolo a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Después de cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales, el usuario podrá seguir recibiendo correos necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del usuario frente a accesos no autorizados, divulgación, pérdida, uso indebido, modificación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
Uso de conexiones seguras.
Limitación del acceso a datos personales.
Utilización de métodos seguros de procesamiento de pagos.
Supervisión de actividades anómalas o fraudulentas.
Colaboración con proveedores de servicios fiables.
No obstante, ningún método de transmisión por internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, no podemos asegurar que la transmisión o conservación de datos personales esté completamente libre de riesgos.
Privacidad de menores
Este sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores ni recopila intencionadamente datos personales de menores.
Si detectamos que hemos recopilado de forma involuntaria datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede contactarnos a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
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