Política de reembolso
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
De acuerdo con la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, el consumidor cuenta legalmente con un derecho mínimo de desistimiento de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 30 días.
La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción física del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él.
Una vez transcurrido dicho plazo, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir normalmente las siguientes condiciones:
Encontrarse en buen estado.
No haber sido usado indebidamente, dañado, lavado, modificado ni deteriorado de forma intencionada.
Incluir el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas o materiales incluidos, cuando corresponda.
Permitir una revisión y gestión posterior razonables.
El cliente debe poder facilitar el número de pedido o una prueba de compra.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, podremos rechazar el reembolso o deducir el importe correspondiente según el estado real del artículo.
Casos en los que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente un defecto, se haya enviado un artículo incorrecto o la legislación aplicable disponga otra cosa, normalmente no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
Productos claramente usados, dañados o deteriorados por acción humana.
Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidente o negligencia del cliente.
Productos sin accesorios principales, embalaje o materiales incluidos.
Productos personalizados, hechos a medida o fabricados especialmente según las indicaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos o utilizados.
Pedidos cuya solicitud de devolución se presente después de 30 días naturales desde la recepción.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá facilitarnos la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre o correo electrónico utilizado en la compra.
Nombre del producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto u otras pruebas relacionadas, cuando corresponda.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el caso e informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.
El cliente no debe enviar el producto de vuelta sin confirmación previa. Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir nuestras instrucciones pueden no ser identificados o gestionados correctamente.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, artículo incorrecto o daño producido durante el transporte, los gastos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como cambio de opinión, compra incorrecta, talla no adecuada, elección errónea de color o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir los costes del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o enviado por error, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias, que podrá incluir asumir los gastos de devolución, realizar un nuevo envío, sustituir el producto o emitir un reembolso.
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto, por ejemplo por otra talla, color o variante, puede solicitarlo a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Para aceptar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El producto solicitado como cambio debe estar disponible en stock.
El cliente debe facilitar el número de pedido y explicar la solicitud de cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer otras soluciones, como esperar a la reposición, elegir otro producto o recibir un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un defecto, a un artículo incorrecto o a daños durante el transporte, ofreceremos una solución razonable según el caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, deberá contactarnos lo antes posible.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío, cuando corresponda.
Evaluaremos la información facilitada por el cliente. Una vez confirmada la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reparación o envío de piezas relacionadas, cuando corresponda.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución concreta dependerá del estado del producto, la situación del pedido y los requisitos legales aplicables.
Tramitación del reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto y completemos su revisión, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de devolución.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Normalmente tramitaremos el reembolso lo antes posible después de confirmar que la devolución cumple las condiciones, aunque el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el abono.
Importe del reembolso
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso incluirá normalmente el importe pagado por el producto correspondiente.
Si el cliente pagó gastos de envío estándar y la legislación aplicable exige su devolución, actuaremos conforme a dicha legislación.
Si el cliente eligió servicios adicionales, entrega especial u opciones superiores al método de envío estándar, dichos costes adicionales podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Los gastos de devolución generados por motivos imputables al cliente normalmente no serán reembolsables.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible.
La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el producto haya sido enviado. Si el pedido aún no ha salido, haremos lo posible por ayudar a cancelarlo y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Cuando el pedido ya esté en fase de procesamiento, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La cancelación dependerá del estado real del pedido.
Rechazo de paquetes
Si el cliente rechaza un paquete o si la entrega no puede completarse por una causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por el transportista.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y el resultado logístico.
Los costes adicionales derivados del rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán deducirse del importe del reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Devolución por dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente todavía desea recibir el producto, podremos organizar un nuevo envío, aunque los costes de dicho reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Pedidos con varios productos
Si un pedido incluye varios productos, el cliente puede solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Cuando se apruebe una devolución parcial, el reembolso se calculará según el importe real de los productos devueltos.
Si la devolución parcial hace que el importe final del pedido deje de cumplir las condiciones de envío gratuito, podremos recalcular el importe del reembolso según las circunstancias, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Productos en promoción y pedidos con descuento
Los productos promocionales y los pedidos con descuento también estarán sujetos a esta política de devoluciones, cambios y reembolsos, salvo que la página del producto o las condiciones de la promoción indiquen expresamente otra cosa.
Si el pedido se realizó con un código promocional, descuento, reducción por importe mínimo u otra promoción, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente.
Reembolso fallido
Si el reembolso no puede completarse debido a una tarjeta caducada, cuenta cerrada, incidencia con el método de pago o problema de procesamiento bancario, el cliente deberá contactarnos y facilitar la información necesaria para que podamos ayudarle.
Los reembolsos se realizan normalmente al método de pago original. Si dicho método no puede recibir el reembolso, podremos confirmar con el cliente otra forma viable de devolución según las circunstancias.