Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
De acuerdo con la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, el consumidor cuenta legalmente con un derecho mínimo de desistimiento de 14 días.
Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 30 días naturales desde la recepción del producto.
La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción física del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él.
Una vez transcurrido dicho plazo, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir normalmente las siguientes condiciones:
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Encontrarse en buen estado.
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No haber sido usado indebidamente, dañado, lavado, modificado ni deteriorado de forma intencionada.
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Incluir el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas o materiales incluidos, cuando corresponda.
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Permitir una revisión y gestión posterior razonables.
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El cliente debe poder facilitar el número de pedido o una prueba de compra.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, evaluaremos su estado y podremos ajustar el importe del reembolso según las condiciones del artículo cuando dicha reducción esté permitida por la legislación aplicable.
Casos en los que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente un defecto, se haya enviado un artículo incorrecto o la legislación aplicable disponga otra cosa, normalmente no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos claramente usados, dañados o deteriorados por acción humana.
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Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidente o negligencia del cliente.
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Productos sin accesorios principales, embalaje o materiales incluidos.
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Productos personalizados, hechos a medida o fabricados especialmente según las indicaciones del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos o utilizados.
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Pedidos cuya solicitud de devolución se presente después de 30 días naturales desde la recepción, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá facilitarnos la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre o correo electrónico utilizado en la compra.
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Nombre del producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto u otras pruebas relacionadas, cuando corresponda.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el caso e informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.
El cliente no debe enviar el producto de vuelta sin confirmación previa.
Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir nuestras instrucciones pueden no ser identificados o gestionados correctamente.
Gastos de devolución
Salvo en caso de:
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Producto defectuoso.
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Artículo incorrecto.
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Daño producido durante el transporte.
Los gastos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como:
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Cambio de opinión.
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Compra incorrecta.
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Talla no adecuada.
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Elección errónea de color.
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Falta de necesidad del producto.
El cliente deberá asumir los costes del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o enviado por error, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias, que podrá incluir:
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Asumir los gastos de devolución.
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Realizar un nuevo envío.
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Sustituir el producto.
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Emitir un reembolso.
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto, por ejemplo por otra talla, color o variante, puede solicitarlo a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Para aceptar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
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El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
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El producto solicitado como cambio debe estar disponible en stock.
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El cliente debe facilitar el número de pedido y explicar la solicitud de cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer otras soluciones, como esperar a la reposición, elegir otro producto o recibir un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un defecto, a un artículo incorrecto o a daños durante el transporte, ofreceremos una solución razonable según el caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Información adicional cuando sea necesaria.
Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
La solución podrá incluir:
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Sustitución del producto.
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Nuevo envío.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión correspondiente, informaremos al cliente sobre la aprobación del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de:
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La entidad bancaria.
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La compañía emisora de la tarjeta.
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El proveedor de servicios de pago utilizado.
Procesaremos el reembolso lo antes posible después de confirmar que la devolución cumple las condiciones aplicables.
No obstante, el tiempo de procesamiento puede variar según los proveedores externos de pago.
Importe del reembolso
Cuando una devolución cumpla las condiciones aplicables, el reembolso incluirá normalmente el importe pagado por el producto correspondiente.
Si el cliente hubiera pagado gastos de envío estándar y la legislación aplicable estableciera la obligación de devolver dichos costes, actuaremos conforme a la normativa correspondiente.
Los gastos adicionales derivados de servicios especiales, métodos de entrega superiores u opciones adicionales seleccionadas por el cliente podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de devolución generados por motivos imputables al cliente normalmente no serán reembolsables.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, la posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Rechazo de paquetes
Si el cliente rechaza la entrega del paquete, o si el paquete no puede entregarse por una causa atribuible al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista correspondiente.
En estos casos, revisaremos el estado del pedido y la información logística disponible.
Los costes adicionales razonables derivados del rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del importe del reembolso cuando dichos costes sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones por dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y adecuada para el reparto en el momento de realizar el pedido.
Si el pedido es devuelto debido a:
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Dirección incorrecta.
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Dirección incompleta.
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Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Si el cliente sigue interesado en recibir el producto, podremos gestionar un nuevo envío, pero los gastos adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos.
En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se calculará según el valor de los productos efectivamente devueltos.
Si una devolución parcial afecta a las condiciones aplicables del pedido, podremos ajustar el importe del reembolso según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable.
Reembolso no completado
Si un reembolso no puede completarse debido a:
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Una tarjeta caducada.
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Una cuenta bancaria cerrada.
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Problemas con el método de pago.
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Incidencias durante el procesamiento bancario.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver la situación.
Los reembolsos normalmente se realizarán utilizando el método de pago original.
Si dicho método de pago ya no puede recibir el importe reembolsado, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar una alternativa viable de devolución según las circunstancias.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto / Contáctenos disponible en el pie del sitio web.
Proporcionaremos asistencia según las circunstancias concretas de cada pedido y conforme a la normativa aplicable.