Cobertura de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
La cobertura incluye la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
Preparación y gestión del pedido
Una vez enviado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a gestionarlo.
Durante esta fase podemos verificar el pago, revisar los datos del pedido, preparar los productos, embalar el paquete y entregarlo al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido podrá retrasarse o cancelarse si la información facilitada es incompleta, el pago presenta incidencias, el producto no está disponible o existen indicios de riesgo de fraude.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por factores como:
Zona de destino de la dirección de entrega.
Organización del transporte por parte del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Trámites aduaneros.
Días festivos.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican conforme a las siguientes condiciones:
Pedidos iguales o superiores a €198.90: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €198.90: gastos de envío de €7.10.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos y cargos relacionados con importación
El precio total del pedido incluye los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales relacionados cuando correspondan.
El importe total mostrado y pagado por el cliente en la página de pago será el importe final del pedido. No cobraremos al cliente cantidades adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales que no hayan sido indicados expresamente en la página de pago.
Si el pedido implica transporte transfronterizo, el paquete podrá estar sujeto a controles aduaneros o procedimientos de despacho. Estos procesos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante el pago.
Transportistas
Podemos utilizar los siguientes transportistas para entregar los pedidos:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista asignado dependerá del destino del pedido, las características del producto y la disponibilidad logística.
Distintos pedidos pueden ser enviados mediante transportistas diferentes. La información logística válida será la que figure en los datos de seguimiento facilitados tras el envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Al inicio del envío, es posible que el sistema logístico aún no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información logística permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar, al realizar el pedido, una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto.
La dirección debe incluir la información necesaria, como calle, número, piso o apartamento, ciudad, código postal, país o región, así como un número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente.
Modificación de la dirección
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de enviar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse. En ese caso, el cliente podrá necesitar gestionar el cambio directamente según las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Haremos lo posible por completar la entrega dentro del plazo estimado, aunque durante el transporte pueden producirse retrasos.
Entre las causas posibles de retraso se incluyen:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas, desastres naturales o incidencias de tráfico.
Controles aduaneros o procedimientos de despacho.
Aumento del volumen de pedidos durante festivos o campañas promocionales.
Dirección incorrecta o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control.
Si el pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y aún no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web para que ayudemos a revisar el estado logístico.
Pérdida del paquete
Si la información logística muestra una incidencia o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar asistencia.
Podremos pedir al cliente el número de pedido, los datos de entrega y capturas o pruebas relacionadas con el seguimiento, con el fin de verificar la situación con el transportista.
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible y facilitar la siguiente información:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Evaluaremos el caso según las circunstancias reales y ofreceremos una solución razonable.
Entrega no realizada
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo de la entrega o vencimiento del plazo de conservación del transportista, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por el transportista.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y el resultado logístico. Si el nuevo envío se debe a una causa imputable al cliente, los gastos adicionales de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Envíos parciales de pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse por separado según la disponibilidad de stock, el embalaje o la organización logística.
En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no generará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de pago.