Ámbito de uso del sitio web
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario declara que dispone de capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes.
El usuario se compromete a facilitar, durante el proceso de compra, información veraz, completa y actualizada.
El sitio web no podrá utilizarse con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan perjudicar su funcionamiento normal.
Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, cuentas, zonas restringidas o recursos técnicos del sitio web.
Si detectamos un uso abusivo, fraudulento o contrario a estas condiciones, nos reservamos el derecho a limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Información de productos, imágenes y disponibilidad
Procuramos presentar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, variantes, características y disponibilidad.
No obstante, el color, las dimensiones o determinados detalles visuales pueden variar ligeramente respecto al producto real debido a la configuración de cada dispositivo, la iluminación de las fotografías o actualizaciones del producto.
La disponibilidad de los artículos depende del stock real existente. Si un producto no estuviera disponible después de realizar un pedido, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá consistir en el reembolso del importe pagado o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Precios, impuestos y gastos de envío
Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios mostrados en este sitio web se indican en euros (€).
Durante el proceso de pago, el cliente podrá revisar de forma clara el importe total del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, posibles impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales cuando correspondan.
El importe total mostrado y abonado en la página de pago será el precio final del pedido. No cobraremos al cliente cantidades adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales que no hayan sido indicados expresamente en la página de pago.
Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:
Pedidos iguales o superiores a €198.90: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €198.90: gastos de envío de €7.10.
Nos reservamos el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o información de productos en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo en caso de errores evidentes en el precio o en la información del producto.
Métodos de pago
El cliente deberá completar el pago durante el proceso de compra mediante alguno de los métodos disponibles en el sitio web.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Visa
Mastercard
American Express
Todos los pagos están sujetos a autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago. Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá procesarse.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las transacciones se gestionan mediante proveedores de pago seguros.
Confirmación, aceptación y cancelación de pedidos
Después de enviar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
La información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
El producto no esté disponible.
Exista un error manifiesto en el precio, la descripción o la información del producto.
Se detecten indicios de fraude, abuso o actividad no autorizada.
El pago no pueda procesarse correctamente.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y siempre antes de que el producto haya sido enviado.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, haremos lo posible por gestionar la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución tras recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La viabilidad de la cancelación dependerá del estado real de procesamiento del pedido.
Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otra forma de reembolso.
Envío y entrega
Actualmente realizamos entregas dentro de todo el territorio español.
La zona de entrega incluye la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables. El tiempo real de entrega puede variar según la dirección de destino, el transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otros factores ajenos a nuestro control.
Los pedidos podrán ser entregados mediante alguno de los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se determinará en función del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Los pedidos enviados no pueden cancelarse. Si el cliente desea devolver el producto, deberá solicitarlo después de recibirlo y conforme a las condiciones de devolución.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de recepción por parte del destinatario, contactaremos con el cliente para intentar resolver la incidencia. Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el problema se deba a un error de nestutopiaa.
Devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos
De acuerdo con la normativa española aplicable en materia de consumidores, incluida la transposición al derecho español de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores disponen legalmente de un derecho mínimo de desistimiento de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 30 días.
El cliente puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución previstas en estas condiciones.
El plazo de 30 días comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él, recibe físicamente el producto.
Para que una devolución pueda aceptarse, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido y, cuando proceda, acompañado de su embalaje original, accesorios y materiales relacionados.
Los pedidos ya enviados no están sujetos a cancelación. Si el cliente ya no desea conservar el producto, podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución una vez recibido el artículo.
Salvo en casos de producto defectuoso, artículo incorrecto o daño producido durante el transporte, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que dicha información haya sido comunicada claramente antes de la compra o en estas condiciones.
Tras solicitar una devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución que le facilitemos. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio de devolución.
El plazo de recepción del reembolso puede depender del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, deberá contactarnos lo antes posible y facilitar el número de pedido junto con fotografías u otras pruebas relacionadas.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío, la reparación o el reembolso.
Gestión de incidencias de producto
Si un producto presenta un problema durante su uso normal, el cliente puede contactarnos aportando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías o vídeos que permitan valorar el caso.
Analizaremos la situación teniendo en cuenta el estado del producto, el pedido y las obligaciones legales aplicables, y ofreceremos una solución razonable.
Los daños causados por uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto normalmente no estarán cubiertos por una gestión gratuita.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones o servicio posventa, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Haremos lo posible por responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable durante días laborables.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, vídeos, nombres comerciales, marcas y otros materiales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
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Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de los usuarios conforme a los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
La información facilitada por el usuario al utilizar el sitio web o realizar un pedido podrá emplearse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, tramitar servicios posventa y cumplir finalidades necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Adoptamos medidas razonables para proteger la seguridad de la información de los usuarios y evitar accesos no autorizados, divulgaciones indebidas o usos abusivos.
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Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, nestutopiaa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de este sitio web o de la compra de productos a través del mismo.
Nada de lo previsto en estas condiciones excluirá ni limitará responsabilidad alguna cuando la ley no permita dicha exclusión o limitación, ni afectará a los derechos legales reconocidos a los consumidores.
Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones logísticas, fallos técnicos, restricciones gubernamentales, incidencias aduaneras o problemas de transportistas.
Si una situación de fuerza mayor afecta al cumplimiento de un pedido, intentaremos informar al cliente y ofrecer una solución razonable.
Modificación de estas condiciones
Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir estas condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.
Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, respetando la normativa de protección de consumidores.
Cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio web o con la compra de productos deberá someterse a los juzgados, tribunales u organismos competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, incluido el derecho a acudir ante los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.