Información general
Bienvenido a nestutopiaa.
En esta página reunimos respuestas a preguntas habituales sobre compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención posventa, para que el cliente pueda conocer con claridad nuestras reglas de servicio.
¿A qué zonas realiza entregas nestutopiaa?
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
La cobertura incluye la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo de entrega estimado?
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.
La entrega real puede variar según la dirección de destino, el transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros, los días festivos u otros factores fuera de nuestro control.
Los plazos indicados en el sitio web son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:
Pedidos iguales o superiores a €198.90: envío gratuito.
Pedidos inferiores a €198.90: gastos de envío de €7.10.
Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo productos, envío y cargos aplicables.
¿El precio del pedido incluye impuestos?
Sí. El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago será el importe final del pedido.
Ese total puede incluir el precio de los productos, gastos de envío, impuestos aplicables, IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales cuando correspondan.
No cobraremos al cliente cantidades adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros cargos locales que no hayan sido indicados expresamente en la página de pago.
¿Qué transportistas pueden entregar el pedido?
Podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se asignará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después del envío, el cliente recibirá los datos de seguimiento si están disponibles.
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse. Cuando el paquete acaba de salir, es posible que el sistema del transportista no muestre todavía el recorrido completo.
Si el seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda cambiarse. En ese caso, el cliente podrá necesitar gestionar la modificación según las opciones ofrecidas por el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
La solicitud de cancelación debe presentarse antes de que el producto haya sido enviado.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a cancelarlo y organizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Cuando el pedido ya esté en fase de procesamiento, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
El cliente deberá seleccionar un método disponible durante el proceso de pago para completar la compra.
¿Es seguro pagar en este sitio web?
Damos importancia a la seguridad de los pagos.
Este sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las transacciones suelen ser gestionadas por proveedores externos de pago seguros. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pago.
¿Por qué puede fallar un pago?
Un pago puede fallar por diferentes motivos, entre ellos:
Datos de tarjeta introducidos incorrectamente.
Tarjeta caducada.
Saldo insuficiente.
Transacción rechazada por la entidad emisora.
Restricciones de seguridad o control de riesgo del banco.
Problemas de conexión.
Servicio de pago temporalmente no disponible.
Dirección de facturación o datos de verificación no coincidentes.
Si el pago falla, el cliente puede revisar los datos introducidos e intentarlo de nuevo, o utilizar otra tarjeta compatible.
¿Cuándo empieza a procesarse el pedido?
El pedido solo entra en proceso de gestión cuando el pago se completa correctamente.
Después de que el cliente envía el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no es autorizado, el pedido no entrará en el proceso normal de tramitación.
¿Se pueden devolver productos?
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Según la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, el consumidor tiene legalmente un derecho mínimo de desistimiento de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo a 30 días.
El plazo de 30 días comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él, recibe físicamente el producto.
El producto devuelto debe encontrarse normalmente en buen estado. Salvo la revisión razonable necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el artículo no debe presentar uso indebido, daños, lavado, modificaciones, deterioro causado por el cliente ni señales que afecten claramente a su posible revisión o gestión posterior. Cuando corresponda, deberá incluir embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas o materiales incluidos.
Después de 30 días naturales, es posible que no podamos aceptar la solicitud de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso, artículo incorrecto o daño durante el transporte, los gastos de devolución suelen ser asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales, como cambio de opinión, compra incorrecta, talla no adecuada, elección errónea de color o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o enviado por error, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
¿Es posible solicitar un cambio?
Sí. Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color o variante, puede presentar una solicitud de cambio.
Para que el cambio pueda gestionarse, normalmente deberán cumplirse estas condiciones:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El producto solicitado como cambio debe estar disponible en stock.
El cliente debe facilitar el número de pedido y explicar la solicitud de cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar a la reposición, elegir otro producto o recibir un reembolso.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y fotografías de la etiqueta de envío cuando corresponda.
Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución razonable según el caso, que podrá incluir sustitución, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso?
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá normalmente al mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo de procesamiento puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado la operación de reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
¿Qué ocurre si rechazo un paquete?
Si el cliente rechaza un paquete o si la entrega no puede completarse por una causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por el transportista.
Los costes adicionales derivados del rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán deducirse del importe del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
¿Qué sucede si introduzco una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no pueda modificarse.
Si el pedido no puede entregarse, se devuelve o se retrasa debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente.
¿Un pedido puede llegar en varios paquetes?
Si un pedido incluye varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado por motivos de stock, embalaje u organización logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no generará gastos adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de pago.
¿Las imágenes de los productos coinciden exactamente con el producto real?
Intentamos mostrar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, variantes y disponibilidad.
No obstante, debido a diferencias de visualización entre dispositivos, iluminación fotográfica o actualizaciones del producto, el color, las dimensiones o algunos detalles visuales pueden variar ligeramente respecto al artículo real.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, productos incorrectos o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto / Contáctenos situada en el pie del sitio web.